以早期投资的视角挖掘旅游业真价值

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曾投资过途牛,游多多等旅游类项目的蒋涛先生在近日在某论坛上,发表了关于“旅游行业将崛起三个新的时代”的演讲。以下为演讲内容全文:

首先感谢主办方的邀请,我你要要有为甚让在大会上聊聊以早期投资人的视角缘何看待现在的旅游投资市场。亲戚亲戚当当当让我们 都都知道旅游是个大市场,光上市公司完整版都是携程,去哪儿,艺龙和途牛,没上市比较大的还有美团和同程。这当中基本完整版都是OTA的底部形态,也却说 进来输入城市日期点搜索,出来结果列表,用户选用下单。作为早期投资人,亲戚亲戚当当当让我们 都认为途牛前一天OTA的底部形态为甚让这麼就看新的为甚让了,有也是比较细分的领域。全都我用今天这种 标题,直接点明了亲戚亲戚当当当让我们 都的结论,OTA底部形态为甚让饱和了,市场期待新的模式。实际上现有的OTA,也纷纷在O2O上尝试突破。途牛在出发地和目的地的布局是典型的例子。去哪儿也是个有趣的例子,被美团教育前一天,O2O的土法律方法学好挺快,在二三线以下的城市单点突破还是蛮有效的。作为行业老大的携程,最大的问题报告 报告 是很糙傲气,不太关心对手在干哪些,对O2O却说 敏感。OTA和O2O最大的三个区别却说 ,OTA抓的完整版都是面上的事,流量啊转化率啊,而O2O是强调区域性的,点状突破,集中优势兵力三个个打过来。

简单介绍下我当时人,我前一天在艺龙负责整个网站,并且很偶然的加入了戈壁创投,运气比较好,第三个案子就做了途牛,前一天也陆续投了几家全都的旅游初创公司,不过目前发展都还一般,倒是种种原因分析分析错过了两家发展不错的黑马。我观察旅游行业的成功企业,大完整版都是三个底部形态,却说 在初期比较低调,总体旅游行业技术壁垒不高,在做大前一天天天在市场上忽悠的,最后往往被淹没在红海中了。从技能上讲,最早我是做技术写应用任务管理器的,并且转到了网站产品,现在在做早期投资。戈壁的介绍就更简单了:早期,TMT,VC。

接下来我你要要分享亲戚亲戚当当当让我们 都得全都观点。第一根却说 标准化的产品预定,佣金将不断趋于零。亲戚亲戚当当当让我们 都说的标准产品,一般却说 机票,门票,酒店。道理也很简单,哪些业务扩张的边际成本正在不断趋零,以互联网的逻辑,边际成本为零的服务,最后必然是以免费的形式出显,为甚让通过增值服务来盈利的。机票,现在都都时要自动化了,通过app下单完整版不时要人参与。门票时要一主次人搞景区拓展,酒店时要日常酒店的维护和对账,但总的来说边际成本也是不断在下降的,为甚让最后降这麼零,但也比现有的水平要低全都。携程最早佣金15-18%,艺龙12%,去哪儿说我10%吧,去啊杀过来5%就好了,最早听说去啊不收佣金的,趋势为甚让很明显了。

非标产品,这里主要指度假产品、目的地服务,亲戚亲戚当当当让我们 都的特点是有一定的服务边际成本,最终将比拼预定体验和出行体验。就预定体验来说,第一阶段的OTA,主要改善和颠覆的却说 线下的预定体验。手机和网站的体验总的来说还完整版都是不错的。但回到呼叫中心,现实中的体验就很有趣了。一天和三个亲戚亲戚当当当让我们 都吃午饭,中途他一个劲 拿电话和各方沟通,在搞酒店的事。好奇一问,他头天在携程上订了一晚洲际,第3天要延住发现去哪儿上便宜200,就在去哪儿上订了第3天的。结果过了12点,酒店打电话过来问算不算要退房还是延住,说没就看延住订单,打了去哪儿电话却说 转接服务商,完整版正确处理不了问题报告 报告 。几番周折最后发现服务商是用IHG积分换的房间,时要用积分持他们的名字可以 找到订单。说完去哪儿,接着说携程。就预定来说,携程的语音也是不断的明示,不欢迎通过呼叫中心预定。对于标准产品。随便说说也ok,但对于非标产品要提个哪些问题报告 报告 ,可就惨了,基本却说 机器人照读网站,网站这麼的一概不提供。亲戚亲戚当当当让我们 都的前提假设却说 不想用网站和app的人才会打电话,而这麼考虑用户这麼性性性性心智性性成熟期期 图片 是什么的句子的句子的语句,但凡要用电话联系的前一天,往往是为甚让网站正确处理不了问题报告 报告 。这点随便说说也是途牛能在携程为甚让很强大的情况汇报下,异军突起的三个重要因素。

市场上,途牛的呼叫中心服务算不算很好的,有目的地客服,提供一站式的订单全程服务。对高等级的老客户,还提供专属的旅游顾问。但即便这麼 ,呼叫中心三种还是三个糟糕的体验,为甚让他要求同步响应,往往客服找我的前一天,我不方便接电话,我回电的前一天,她又忙音。全都复杂性的情况汇报,电话里讲不清楚,时要辅以邮件。全都亲戚亲戚当当当让我们 都认为微信化的服务体验,将颠覆现有的呼叫中心,他首先是异步的,都时要通过图片,视频等交流复杂性内容,而他对客服来说又是都时要实时响应的。等系统性性性性心智性性成熟期期 图片 是什么的句子的句子的语句的前一天,哪些客服甚至也从过多到公司上班,基于微信你是都时要随时回复的。

总结一下上边两点,非标产品要PK体验,现有的呼叫中心要被微信颠覆。那对于标准产品来说,现有的手机和网站的搜索预定,就没问题报告 报告 吗?随便说说却说 是,周末小长假,我往往苦于寻找附过能订上房,价格又没涨的太离谱,设施环境还都满足我你要要要求的度假酒店。目前的OTA完整版都是以城市为目标的预定,这麼满足我的需求,为甚让我这麼这麼选用的目的地,上海附过的好去处也是过多。另外,前一天海外有个网站叫DealAngel,能按酒店的价格变化来筛选酒店,比如我有2000元的预算,三个日常2000元的酒店目前降到2000元,应该往往比三个日常一个劲 卖2000的酒店更划算吧。在酒店明显高于日常价的前一天,提醒你over priced。一起去可以 预测价格的趋势,我能 决定是等等再订还是立刻下手。机票也是一样,亲戚亲戚当当当让我们 都这麼 投过三个国际机票发现的app,能帮你发现便宜又好玩的转机线路,国际运价不被发掘语句,却说 埋在沙里的黄金。全都,亲戚亲戚当当当让我们 都认为推荐为标准产品提供策展的空间,从而满足个性化的需求。这儿又要提一下携程,前一天改版,把我收藏的酒店弱化了,这麼 在搜索结果页都时要方便地滤出我的收藏,现在这麼在搜索前进入我的收藏列表,看这麼指定城市和日期的房价情况汇报了。如何实现个性化需求会是标品预定体现差异化的重要地方 。

对比预定体验,更时要改善的是出行体验,这也是OTA涉及较少的领域。途牛通过牛人专线持续地在尝试,实际情况汇报比想象的要复杂性。随便说说亲戚亲戚当当当让我们 都对出行体验完整版都是满,但你说哪些加价10%-20%,把行程排的更合理些,不想天天7点起床了,餐标提升些,都时要尝尝本地特色了,消费者的接受度随便说说也从不这麼高。全都亲戚亲戚当当当让我们 都认为出行体验的改善,时要跟着消费升级的强度,通过产品设计和资源掌控来逐步的实现。

具体来说,基于目的地的行中服务,是改善体验的最大为甚让。最近就看三个案子,用很轻的模式,在微信上提供当地的导游咨询服务,很有意思。只时要三个微信公众号,200元一天,支付前一天客服会拉三个三方的群,用户都时要通过照片视频各种提问,当地的“导游”在三分钟内回复你的问题报告 报告 。为甚让却说 基于微信的虚拟咨询,一起去服务4-三个客人问题报告 报告 不大,供应端也都时要充分利用当地说中文的闲散人员。此外目的地包车拼车,小交通的服务,作为刚需,亲戚亲戚当当当让我们 都就看增长也更快。导购完整版都是明确的需求,很糙是结合O2O的服务,比如买完帮你直接送到酒店,为甚让机场,我能 都时要不想提着大包小包,轻装继续玩。当地P2P的活动,比如带你去擅长厨艺的人家吃饭,摄影师带你街景采风,作为长尾需求,也是有用户价值的。

90后纷纷结速了大学毕业了,哪些年轻人对旅游产品的需求和理解,为甚让会带来新的为甚让。举个例子,2000元都时要去马尔代夫,剩下的12期付清。我能 说这完整版都是信用卡分期么?实际上还不一样,首先他不依赖于信用卡,年轻人的信用额度有限,刷爆了全都事情干不了了,其次旅游的属性,很自然的都时要确认身份和服务的指在,规避了欺诈最主要的三个原因分析分析。全都,完整版有为甚让给年轻人提供三种全新的体验,定义新一代的旅游产品却说 这麼 子的,不想银行卡,也这麼额外的审核,2000元却说 都时要去马尔代夫。

说完年轻人,亲戚亲戚当当当让我们 都谈谈高端旅游。现在全都人把高端和定制等同起来,亲戚亲戚当当当让我们 都随便说说这是两回事,定制的从不高端,高端的却说 一定时要定制。高端现有的做法,亲戚亲戚当当当让我们 都都希望在服务上有所突破,亲戚亲戚当当当让我们 都随便说说这是问题报告 报告 的一方面,为甚让说是基础。高端旅游根本的差异化,最后还是要落实到独特的目的地资源上来。海外三个网站Inspirato,专门托管富豪们闲置的度假大别墅,形成独有的资源,开放给高端人士,收取几万美金的年费,以维持哪些大别墅的日常维护,每次入住的费用相对是比较便宜的。一起去他会提供管家,厨师等一系列服务。哪些资源,这麼你在全都地方享受这麼的。国内亲戚亲戚当当当让我们 都也就看三个高尔夫俱乐部的联盟,推出全球会员价打球的会籍服务,亲戚亲戚当当当让我们 都知道高尔夫的场地也是独特的资源,一般完整版都是当地的会员价格就为甚让很贵为甚让根本打不上。最近亲戚亲戚当当当让我们 都也希望通过开发更多的旅游产品来服务他的付费会员,应该是个不错的尝试。

旅游内容亲戚亲戚当当当让我们 都随便说说还有为甚让,随便说说经过了一系列进化,蚂蜂窝和穷游还是这麼足够好的正确处理问题报告 报告 ,这里我能 不展开讲了。视频作为下一代的内容载体,为甚让会是三个爆点。途牛在尝试的“老于推荐”,获得了很好的反响。亲戚亲戚当当当让我们 都投资的先锋视频,效果也非常不错。

最后,亲戚亲戚当当当让我们 都认为下一波最重要的为甚让,来自互联网对更传统的旅游实体的变革。客栈是三个很好的例子,早几年亲戚亲戚当当当让我们 都投资了一家客栈预订的OTA,希望能从客栈切入非标住宿的市场。13年,去哪儿来找这家公司谈公司战略合作 ,我是极力反对的,为甚让去哪儿演化成OTA的趋势为甚让非常明显了,为甚让CEO禁不住流量的诱惑。简直14年,去哪儿直接切入客栈预订,通过数据把亲戚亲戚当当当让我们 都卖的好的客栈都直签了,原因分析分析这家公司14年增长急剧放缓。不得不说,去哪儿的战略我是认可的,但具体对待公司战略合作 伙伴的手段上是有待考量的。当然站的高全都,这种 从不影响结果,不通过和亲戚亲戚当当当让我们 都的公司战略合作 ,要突入客栈市场,去哪儿还是能打下来的。全都整个14年,亲戚亲戚当当当让我们 都就在寻找和思考,预订这麼做了,还哪些为甚让。并且亲戚亲戚当当当让我们 都发现大多数客栈渴望差异化也匮乏互联网的运营手段,今年结速了亲戚亲戚当当当让我们 都重新定位成互联网客栈连锁,通过品牌和活动输出,加进互联网的用户运营,来帮助客栈发展。过完春节结速了做,到目前为止为甚让有近200家店了,年底应该会超过200家。商业模式清晰简单,愿景是用互联网的土法律方法来构建非标住宿的连锁管理品牌。再说三个例子,景区帐篷客最近很热,亲戚亲戚当当当让我们 完整版都是看三个案子,也是很糙的,把底部形态模块化的房屋用集装箱卡车运到景点,直接吊装成度假大别墅。一方面极大的缩短了建设工期,当时人面也让投资有更大的灵活性。全都季节性的景区,都时要在淡季把大别墅运走,提高投资强度。 以上哪些,完整版都是亲戚亲戚当当当让我们 都作为早期投资人对旅游市场的全都思考,希望对亲戚亲戚当当当让我们 完整版都是帮助。